في متجر نيِّر، نحرص على رضاك التام عن المنتجات التي تشتريها، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق آمنة وسلسة.
نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال:
أولًا: شروط الاسترجاع يحق لك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو متضررًا عند الاستلام
- إذا تم شحن منتج خاطئ أو غير مطابق للمواصفات المعروضة
- إذا وصل المنتج غير مكتمل أو يحتوي على نقص
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع الحفاظ على المنتج في حالته الأصلية دون استخدام، ومرفقًا به جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
ثانيًا: شروط الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج إذا:
- رغبت بتغيير المقاس أو النوع قبل استخدام المنتج
- وجدت أن المنتج غير مناسب لمشروعك وكان بحالته الأصلية
طلبات الاستبدال تُقبل خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وتُطبق عليها نفس شروط الاسترجاع من حيث حالة المنتج والتغليف.
ثالثًا: طريقة التقديم
- تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال واتساب
- أرفق رقم الطلب وصور المنتج (إن لزم)
- سنراجع الطلب ونبلغك بحالة الموافقة خلال 24 ساعة
رابعًا: الاسترداد المالي
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حال الخطأ من المتجر